SOBRE ENCOMENDAS

Para todas as questões relacionadas com site por favor envie email:   geralmultifiber@gmail.com

Mínimo de Encomenda

O mínimo para se efectuar uma encomenda, são 35€ + IVA.

Preços com ou sem IVA?

Os preços apresentados no nosso site são exclusivos para compras online e  já incluem o IVA à taxa em vigor. Informamos que estes preços podem variar da nossa loja física.  

Como funciona o site?

 Para efetuar uma compra no nosso site, terá de estar registado. Depois, basta adicionar o artigo ao cesto de compras e finalizar o seu pedido. Todos os preços incluem IVA e taxas legais aplicáveis. 

Quero pagar uma compra, posso faze-lo à cobrança através dos ctt?

Não, a Multifiber não envia nenhum artigo/produto à cobrança, pois dispomos dos principais métodos de pagamento existentes tanto em Portugal como a nível Internacional:

Multibanco, Transferência Bancária e PayPal (cartões de crédito). 

Transferência Bancária - IBAN PT50 0033 0000 4536 1441 2290 5.

Porque tenho de enviar o comprovativo de pagamento?

A Multifiber recebe muitas encomendas diariamente tanto pela loja online, como directamente na caixa de entrada de email e linhas telefónicas. Daí ser obrigatório o envio do comprovativo de pagamento com o respectivo número de encomenda. O envio do comprovativo poderá ser enviado para o nosso email geralmultifiber@gmail.com.

Como posso saber o valor exacto dos Portes?

É bastante simples, o valor dos Portes é calculado pela plataforma. No entanto, factores excecionais, tais  como alguns destinos, sobredimensão ou peso excessivo do produto em questão, poderá ter de ser calculado por um colaborador. 

Como é que se processa a entrega?

Ao finalizar o seu pedido, o site irá pedir os seus dados de entrega e facturação no caso de serem distintos.

A entrega pode ser efetuada pelos CTT Expresso ou pela Seur, consoante o tipo de produtos a transportar.

Como vêm as encomendas da Multifiber e como as recepciono?

Para a sua própria segurança, todas as encomendas vão sempre registadas e  serão entregues na morada indicada. Se a entrega não for conseguida, os ctt deixam um aviso na sua caixa de correio.

 Após a tentativa falhada de entrega o cliente  terá que levantar a mesma nos 5 dias úteis seguintes e na estação dos ctt informada no aviso. 

Quanto tempo demora uma encomenda até chegar ao cliente?

Depois de confirmados os pagamentos, não havendo ruptura de stock ou  situações anômalas imputáveis à  Multifiber (intempéries, greves, tumultos, e outras desordens), os artigos têm como duração máxima de entrega 3 dias para o Continente, 7 para a Ilha da Madeira, 10 para os Açores. Sempre que não seja possível a entrega dentro destes prazos, a Multifiber entrará em contacto com o cliente/utilizador a informar qual o tempo para a entrega.  

Se verificar que a minha encomenda está danificada à chegada como proceder? 

Pedimos sempre ao cliente que verifique o estado da mercadoria quando esta é entregue pela Transportadora e/ou Ctt e só assine a guia caso esteja tudo bem. Se verificar à chegada que a sua encomenda está danificada não tem de a receber, reclama junto da transportadora e manda de volta que nós enviamos um artigo novo.
Após assinar a Guia da Transportadora, não nos responsabilizamos por qualquer marca, arranhão, moça ou qualquer outro tipo de defeito que não de fabrico excepto em casos pontuais devidamente fundamentados e justificados.  

Quando faço uma encomenda, existe um valor mínimo estipulado? 

Sim existe um valor mínimo, por questões processuais a Multifiber não aceita encomendas  que no seu total sejam inferiores a   *€ 35,00. 

*O valor dos portes e iva estão excluídos deste montante.  

A Multifiber vende e faz envios para fora de Portugal? 

Sim, a Multifiber vende e faz envios para qualquer parte do mundo (exportação). Sobre este assunto, queira por favor enviar-nos um email .

Quais os Horários de Atendimento? 

Na loja para levantamento de encomendas  (confirme sempre se a sua encomenda já está pronta para ser levantada). 

Horário :

Segunda a Sexta das 9:30H / 13:00H e 14:30H / 18:00H 

Posso devolver as compras efectuadas na Multifiber?

Sim*, dentro do prazo legal (14 dias consecutivos a contar da data de entrega).

Para devolução de mercadoria, pedimos, por favor, que siga as seguintes instruções:

1 - O produto deve estar em perfeitas condições, tanto a embalagem como os restantes acessórios que, se for o caso, inclua.  Deverá também de devolver cópia da respectiva factura/recibo.

2 - A caixa original não deverá ter adesivos, escritos pessoais, roturas ou sinais de manipulação. Nunca envie diretamente na caixa original do produto, proteja-a sempre com uma outra externa.

3 - Deve enviar o material corretamente embalado e devidamente protegido.

4 - Após autorização, o material poderá ser devolvido e terá de ser enviado para a Multifiber, sendo que as despesas decorrentes do transporte são por conta do utilizador e em nenhuma situação poderão ser imputados encargos à Multifiber.

5 - O número de devolução deve ser colocado  na caixa externa e bem visível.   RM -   ..........

6 - Uma vez recebido nas nossas instalações e verificado o material proceder-se-á ao estudo da solução.

7 - Se for detectada qualquer anomalia recusaremos o pacote e os portes são imputados ao cliente.

8 - Em caso de devolução de artigo por erro não imputável à Multifiber, será cobrada uma taxa de 15 % sobre o valor para conferência e reentrada em stock.

 

A Multifiber não aceita devoluções dos artigos em baixo discriminados ou nas situações descritas:

Situações:

1 - Artigos que se encontrem fora do nosso stock e que tenham sido encomendados propositadamente a fornecedores para servir o pedido,

2 - Se o artigo não estiver em perfeitas condições bem como a respectiva embalagem ou se o artigo estiver incompleto.

3 - Situações em que no acto da encomenda, o Cliente seja previamente informado da impossibilidade de devolução.

4 - Material solicitado que implique encargos com transportes urgentes ou outros,  

5 - Artigos obsoletos ou fora de catálogo

Artigos:

a) Todo o material eléctrico,

b) Produtos de embalagem inviolável (tipo blister),

c) Pinturas, Óleos, Ceras e Produtos de limpeza,

d) Colectores, Codos, Zincos, Ancoras, Hélices,

e) Cabos de comando e direção,

f) Produtos servidos a metro tais como: Cabos, corrente e  mangueiras,

g)  Barcos e Motores, Material de surf, Paddle, Bóias e derivados.

 

 * - Por favor veja  "condições gerais de venda".

Quanto tempo e de que forma efectuamos a devolução dos valores já pagos?

Todos os valores serão devolvidos utilizando a Multifiber para esse efeito a transferência bancária (não devolvemos para fora do sistema bancário nacional).  

Estou a comprar através de um Site, como funciona a Garantia? 

Quer compre através do nosso site ou numa loja convencional a garantia é sempre a mesma . Sendo a Multifiber, uma empresa com sede na União Europeia, respeita na íntegra os prazos de garantia em vigor dentro do espaço Comunitário (3 anos para particulares e 1 ano para profissionais).
Para poder accionar a garantia, basta guardar e apresentar a fatura de compra enviada com a mercadoria. 

Chamamos à atenção que as mesmas são da responsabilidade dos fabricantes, não dispensando a consulta detalhada das condições.  

Quanto tempo demora a Multifiber a confirmar os pagamentos?

Para os pagamentos efectuados em MultiBanco e PayPal 1 dia. 

Para os pagamentos efectuados por transferência bancária pedimos aos nossos clientes que nos enviem o comprovativo de pagamento para célere expedição da encomenda. 

Encontrei um erro no site Multifiber!

A Multifiber compromete-se a melhorar a qualidade do site e a resolver problemas relacionados com a utilização do mesmo. Se encontrar um erro no site, contacte o nosso serviço através do formulário de contacto. Obrigado.